Orange-Guinée : le système de facturation de la connexion internet irrite la colère des consommateurs

Ces derniers temps les consommateurs de l’opérateur Orange Guinée sont à coup de colère contre l’entreprise au sujet de leur système de facturation au niveau de la connexion internet. Les pass internet, exprimés en Mo et en Go sont coûteux et expirent avant la période spécifiée, a constaté les consommateurs. Ils sont d’ailleurs passés à l’étape suivante jeudi 27 avril, après le début des campagnes de boycott sur les réseaux sociaux. C’était d’enlever les puces Orange dans leurs téléphones de 8h à 14h. Un geste que les activistes de la société civile à l’image d’Ibrahima Louncebalitai Konaté, trouvent comme moyen de recours pour exprimer leur mécontentement.

« Nous pensons que le service Orange forfait est très cher en Guinée, comparativement au même service qu’orange offre dans d’autres pays. Par exemple si vous prenez la France, si vous voulez avoir 200 Go, c’est à 32 euros, et ici en Guinée c’est 300 euros. Donc il y a un écart énorme. Alors pourquoi cette différence ? Étant donné que la Guinée est un pays en voie de développement », dénonce Ibrahima Louncebalitai Konaté, avant de poursuivre.

« Nous voulons qu’il y ait une amélioration au niveau du prix de connexion, nous payons très cher pour avoir les connexions, donc les Go qu’ils nous offrent ne nous arrangent pas. Et pire, vous pouvez voir les gens qui achètent une connexion pour une semaine ou mois. Avant la fin de cette période le forfait-là est parti. On se demande comment c’est fini », réclame-t-il.

De son côté, le président de l’Union des Consommateurs de Guinée, Ousmane Keita, annonce que des concertations sont engagées avec les autorités concernées pour trouver une solution dans un bref délai à cette revendication.

« Il faut savoir que pour nous l’essentiel est d’écouter les cris du cœur des consommateurs. Nous avons commencé ce plaidoyer depuis plus d’un an en contactant la plupart des opérateurs. Nous sommes ensuite rentrés en contact avec l’ARPT qui a entendu les cris du cœur des populations et qui a pris la décision de lancer un audit sur le système de facturation de l’ensemble des opérateurs de téléphonie. Il nous a été dit que les résultats seraient disponible courant mois de mai. Ces résultats devraient apporter des réponses aux questions que l’ensemble des consommateurs se posent à savoir si nous sommes sursaturés ou pas ».

Ensuite, il annonce que les mesures de dédommagements seront requises à la société si les résultats de l’audit tournent en valeur des consommateurs.

« Il faut aussi savoir que si jamais nous le sommes, nous engagerons immédiatement des actions pour que les consommateurs soient dédommagés, mais aussi pour que les prix de la data soient revus à la baisse. Nous allons demander aux autorités de nous aider a ce que pour la 4G nous soyons facturés au forfait et non au volume », déclare Ousmane Keita, président de l’Union des Consommateurs de Guinée.

À date, plusieurs plates-formes de revendication sont en train de naître pour boycotter le service de l’opérateur Orange Guinée. Si rien n’est fait dans les prochains jours, les activistes de la société civile décident d’unir les efforts pour intensifier ce mouvement de boycott à tous les niveaux.

Alseny Dine Camara
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